FAQ

1. Quels types de bijoux vendez-vous chez Kyelix ?
Nous proposons une gamme variée de bijoux, allant des pièces simples aux bijoux personnalisés. Nos collections incluent des bagues, colliers, bracelets et boucles d'oreilles, créés avec soin et dans des matériaux de qualité.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Pour les bijoux simples : Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables.
- Pour les bijoux personnalisés : La livraison prend entre 15 et 35 jours ouvrables, car un temps de confection de 10 à 15 jours est nécessaire pour garantir la qualité de votre pièce unique.

3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

4. Comment personnaliser un bijou ?
Lors de la commande, vous aurez l'option de personnaliser certains bijoux en choisissant des gravures, des matériaux spécifiques ou en ajoutant des détails particuliers. Les instructions de personnalisation peuvent être indiquées dans les options du produit.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les bijoux simples peuvent être modifiés ou annulés tant qu’ils n’ont pas été expédiés. Cependant, pour les bijoux personnalisés, une fois la confection commencée, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier la commande. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre achat.

6. Offrez vous des retours ou des échanges ?
Pour les bijoux non personnalisés, nous acceptons les retours ou les échanges sous 14 jours après réception, à condition que l'article soit en parfait état et dans son emballage d'origine. En revanche, les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Quels modes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du passage en caisse.

8. Proposez vous des emballages cadeaux ?
Oui, vous pouvez choisir l'option d'emballage cadeau lors de la finalisation de votre commande. Nous nous ferons un plaisir de préparer vos bijoux dans un joli écrin, parfait pour offrir.

9. Que faire si ma commande est en retard ou endommagée ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu ou arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à kyelix2024@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous trouverons une solution rapidement.

10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via email à kyelix2024@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site. Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.